24時間対応の緊急サポートダイヤル『アクトコール』Tel：0120-381-643へご連絡下さい。

オートロックはご自身で入館していただく必要がございます。住人の方にお願いするか、他の入居者様と一緒に入ってください。管理会社で解錠番号等をお伝えすることは出来ません。
玄関扉の解錠は24時間対応の緊急サポートダイヤル『アクトコール』Tel：0120-381-643へご連絡下さい。
また、管理会社で予備がある場合には、営業時間内に直接取りに来ていただければ貸し出すことも可能です。その際は管理会社へご連絡いただき、来社予約をお願いします。

ご入居後、守っていただきたいルール・マナーについては入居時のしおりにて、まとめております。
入居時にお渡ししております冊子「入居のしおり」も是非ご参考下さいませ。
入居時のしおり

水道局・電力会社・ガス会社に連絡し使用開始の手続きを行ってください。
ガス器具など本人の立ち会いがないと使用できないものもあります。

各連絡先に関して詳しくは詳しくはご入居中のお客様へをご確認ください。
ご入居中のお客様へ

物件によって費用が発生する場合や契約不可の場合等変わってきますので、すぐに知りたい方はチャット、2～3日以内の返答で問題ない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

◆キッズウェイのあぱねっとが導入された物件にお住まいの方

有線にて使用が可能です。専用の機器を取り付ける事で無線でも使用が可能になりますが、
機器の詳しい内容につきましては『キッズウェイ あぱねっとコールセンター』Tel：0570-550-588（※24時間対応）へお問い合わせ下さいませ。

◆個別契約の物件にお住まいの方

入居者様でインターネット契約のご手配をお願いします。
尚、設置に必要な工事費やインターネット使用料等は入居者様のご負担となります。
導入の有無に関して不明な場合はご入居中のお客様へをご確認ください。
ご入居中のお客様へ

退去をされる方は、必ず「賃貸借契約解約通知書」を提出していただく必要がございます。
各種書類ダウンロード退去のお申込みについて退去申請フォーム

まずは警報の内容を聞いてください。非常ベルが鳴っていたり、「火災です」となっている場合はご自身の身の安全を第一に確保し、煙が出ているところや火の気がある箇所がないか確認してください。
誤作動や、専有部で煙が大量に発生してしまった場合などにもなることがございますが、基本的には警備会社と連携しているため、警報が鳴ると警備会社がすぐに駆け付けますのでご安心ください。

まずは管理会社にご連絡をお願いいたします。ご連絡がないまま入金の確認がとれない状態になりますと、連帯保証人様やご加入の保証会社へ連絡が入りますのでご注意ください。

保証会社も火災保険も、入居期間中は更新していただかなければなりません。更新費用の払い忘れにはご注意ください。
火災保険は管理会社指定のものに切り替えることも可能です。ご希望の場合は管理会社へお問い合わせください。

専有部分の消耗品（電球・電池など）は入居者様ご自身で変えていただく必要がございます。
「高くて届かない」「替え方が分からない」等あれば、こちらで業者をお手配することは可能ですが、出張作業費や部材代は入居者様にご負担いただきます。

各部屋で暗証番号（又は専用カード）が設定されている場合と、宅配業者の方が暗証番号を設定する場合がございます。

宅配業者の方が暗証番号を設定した場合

宅配業者の方へ連絡をお願いします。
管理会社にて特別解錠する場合には出張作業費が発生いたします。

専用の暗証番号（専用カード）がある場合

番号を忘れてしまった場合には、管理会社にてご契約者様ご本人にお伝えすることは可能です。また、お部屋に備え付けの取扱説明書一式の中にも番号が記載されている場合もございますので、一度ご確認ください。
カードをなくしてしまった場合には再発行が可能ですが、再発行費用がかかります。
カードの磁気不良等で使用できなくなってしまった場合にも再発行させていただきます。

※宅配ボックスの不具合ではなく、開け方や操作方法を誤った等で取り出しできずに管理会社が緊急で対応する場合には出張作業費がかかりますのでご注意ください。

まずは警察へ通報してください。不審者の場合は近づかないようにし、明るいところでまずは様子を伺ってください。一緒にエレベーターなどに乗ってしまうと部屋を特定される等の危険もあるため、注意してください。
盗難の場合、警察から依頼があれば防犯カメラ映像の提供をしています。入居者様へ直接お見せすることは出来ませんので、必ず警察へ届出をしてください。

ナンバーや車種が分かるように写真を撮っていただき、管理会社へご連絡をお願いいたします。空いている区画があれば、一時的に別区画をご案内させていただきます。